Техническая поддержка системы автоматизированного андеррайтинга
Служба поддержки — это ваш главный помощник в решении любых технических и эксплуатационных вопросов. Мы обеспечиваем непрерывное сопровождение системы, чтобы ваш бизнес работал без сбоев в режиме двадцать четыре на семь.
Техническая помощь
Решение проблем с доступом, ошибками в работе интерфейса или сбоями при передаче данных.
Консультации
Помощь в настройке правил скоринга и оптимизации критериев одобрения заявок.
Обучение
Проведение вебинаров и индивидуальных сессий для ваших сотрудников по работе с системой.
Мониторинг
Проактивное отслеживание стабильности работы ваших интеграций и уведомление о проблемах.
Мы разделяем запросы на несколько уровней приоритетности. Критические ошибки, влияющие на выдачу займов, обрабатываются в приоритетном порядке с минимальным временем реакции, чтобы минимизировать возможные убытки вашего бизнеса.
- Круглосуточная поддержка по электронной почте.
- Персональный менеджер для клиентов тарифа Профи.
- Чат с техническим специалистом в личном кабинете.
- Регулярные отчеты о стабильности работы системы.
- Возможность подачи заявок на доработку функционала.
Среднее время первого ответа службы поддержки составляет не более 15 минут в рабочее время.